“以客户为本”助法系车销量提升

   新华网北京４月３０日电（记者李志勇）一直以来作为国内汽车市场的小众品牌，法系车在２０１３年的销量大幅上升。据中国汽车工业协会统计，２０１３年第一季度法系车销量同比增长超３０％。长期以来法系车一直坚持的个性化路线和以客户为本的服务理念开始为市场广泛接受。

    作为法系车的重要代表，雷诺汽车在日前举行的上海车展上发布了重磅车型新风朗。新风朗依然延续了雷诺时尚、个性、舒适智能、良好驾驭的特点。伴随新风朗的上市，雷诺“诺相随”客户服务品牌也进行了全面升级。包括，全系车型发动机总成和变速箱总成的保修期从３年／１０万公里延至５年／１２万公里；全系车型免费保养时间从３年／６万公里延至５年／１２万公里；全系车型２４小时免费道路紧急救援从３年延至５年等。

    雷诺中国执行总裁陈国章说，２００９年至２０１１年，雷诺中国成功实施三年“复兴计划”，成为中国汽车市场上增速最快的品牌之一。目前，雷诺中国正在进行“第二阶段复兴计划”，内容包括以提升品牌价值为导向的品牌建设策略、以贴近消费者为目标的网络拓展和以客户为本的售后服务升级等三方面举措。

    “在汽车行业受宏观经济及车市政策影响，对市场发展持谨慎态度的情况下，汽车企业更需要寻求品牌的可持续发展之道，这也是雷诺中国推出‘第二阶段复兴计划’的重要原因之一。”陈国章说。

    随着雷诺中国引进产品的热销，雷诺中国“Ｃａｓｕａｌ　Ｌｕｘｕｒｙ”的品牌理念和完备的售后服务逐渐被消费者所熟知。卢先生两年前换了一辆雷诺科雷傲ＳＵＶ汽车，开始是科雷傲个性的外形和良好的驾驶感受吸引了他，而现在最让他感到物有所值的是雷诺完善的售后服务体系。“我经常开车到野外，雷诺的２４小时免费救援对我非常有用，而相同价位的其他品牌基本没有这种服务。”卢先生说。

    据了解，到２０１２年底，雷诺在中国内地已经建成９５家授权经销商店和３０家授权卫星店，全面覆盖一线城市，并下沉至二、三线城市。２０１３年，雷诺中国计划将经销商商店拓展至１００家。